Pour une écoute
plus fluide.

01 / RACONTEZ-NOUS CE QUI S’EST PASSÉ

Quelques détails peuvent aider.

Décrivez ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé. Si possible, précisez :

• Le modèle de l’appareil, la version d’iOS et celle de l’app ;
• La source musicale et le nom du thème concerné ;
• Les étapes qui permettent de reproduire le problème de manière fiable ;
• Des captures d’écran ou des enregistrements que vous acceptez de partager.

Partagez uniquement les informations utiles au problème. Vérifiez le texte et les pièces jointes avant l’envoi et retirez les mots de passe, les codes de vérification ou tout élément que vous préférez garder privé.

02 / DIAGNOSTIC FACULTATIF

Vous pouvez joindre un rapport de diagnostic.

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   Dans les versions qui proposent cette fonction, ouvrez le signalement de problème dans les réglages de l’app, puis choisissez « Générer un rapport de diagnostic » pour ouvrir l’écran du rapport.

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   Ajoutez une description si vous le souhaitez, puis sélectionnez « Générer un rapport de diagnostic » sur cet écran et vérifiez le résumé.

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   Choisissez « Envoyer par e-mail », vérifiez le destinataire et la pièce jointe dans la fenêtre de messagerie du système, puis touchez vous-même « Envoyer ».

Si aucun compte de messagerie système n’est configuré, utilisez l’option de partage pour enregistrer le rapport, puis joignez-le depuis votre application de messagerie habituelle. Les rapports sont facultatifs. Leur génération ne les téléverse pas.